Las quejas y reclamos se pueden canalizar por medio de los correos electrónicos, llamadas de los clientes, buzón de sugerencias, etc; para así realizar una selección y priorizar, dando repuesta en el menor tiempo posible y así asignarla a expertos, tales como: “servicio de asistencia SAC”, que
resuelven dudas, urgencias, y demás; o “reclamaciones por pedidos” y otros. Todo
vigilado por unidad de inteligencia que se encarga de asegurar que los clientes
queden satisfechos con la respuesta que recibieron y que lo posible en tiempo real
se vigile a los expertos para que de parte de estos no se presente situaciones que
puedan poner en riesgo la relación con los clientes, ya que éste es un momento
de verdad crítico en el cual se puede perder o consolidar un cliente.
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