MARKETING UNO A UNO
Es
la relación que existe entre una empresa y sus clientes, a través del conocimiento de los mismos, con el fin de asegurar su fidelidad.
Todos los clientes no son iguales, es aquí donde se tiene que conocer a los clientes que generan mayor margen de compra y ganancia de una empresa. Son a estas personas a las que se les dará un trato especial y no se les descuidara nunca generando un nivel de confianza y lealtad por el cliente, haciendo que este se sienta importante y no cambie sus hábitos de compra.
En la interacción con el cliente; es donde se inicia la estrategia como tal del marketing uno a uno. Ya conociendo al cliente y diferenciandolo, se entra en contacto con este de manera personalizada, generando una comunicación en la cual se sabrá que servicio es el que esta necesitando el cliente.
Esto con el fin de seguir una estrategia de crecimientos sostenido o proceso continuo, por medio de una retroalimentación con la información que se ha obtenido.
Personalizar productos y servicios; este paso es de gran importancia a nivel tecnológico que pueda tener una empresa para adaptar sus productos o servicios a las necesidades de cada cliente como tal.
Sin embargo, es importante rescatar que así como una empresa quiere lealtad por parte de sus clientes, también debe existir lealtad de una compañía, viendo este proceso no como una simple segmentación sino como una eficaz comunicación que dará como resultado beneficios duraderos para las dos partes.
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