COMO IMPLEMENTARIA CRM EN BURBUJAS

CRM (Customer Relationship Management),  se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores,o estrategia de negocios centrada en el cliente, ser  más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

Puntos en los cuales enfatizaría mi gestión:

• Administración: Un buen líder debe ser capaz de innovar, estar atento al cambio, motivar y adaptarse a las situaciones que  se le puedan presentar, buscando objetivos propios y buscar que se cumplan,  sin este elemento fundamental ninguna organización  tendría razón de ser, aunque también debe estar constituido  de un buen grupo de trabajo que lo lleve al éxito de  la organización.

• Reingenieria: Buscaría la forma de verificar los procesos, pues puede ser esta  la causa de  que los clientes no estén satisfechos con la calidad y tiempo de entrega de los servicios prestados en  la lavandería "Burbujas". Replanteamiento fundamental  de los procesos operacionales y la estructura organizacional, buscando así las causas de los retrasos en las entregas.

• El servicio y soporte al cliente interno y externo; pues hay que tener sentido de pertenencia, cultura corporativa, valores , sentimientos positivos y de afecto  hacia la organización pues de ello se desprenderán, las actitudes, se desarrollaran las competencias y se logrará obtener el máximo de los valores intrínsecos de la persona, en función de sus labores en la organización, ya que lo que uno refleja sobre su empresa es lo que proyecta  ante sus clientes.

Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas, en nuestro caso seria la tecnificación de  los procesos y el mejoramiento del servicio al cliente.

El correo directo resulta el medio tradicional más usado para establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes. Los Call Center (o centros de llamados) .

Otros medios para captar clientes y comunicarse con ellos son el e-mail e Internet, el buzón de sugerencias el cual es el mas rápido pues se diligencia un formulario de PQR, en la cuales se debe dar respuesta en el mínimo de  tiempo establecido por la organización.